ข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัว

บริการ FlowCloser ดำเนินการโดย บริษัท ฟอร์แม็ค อินเตอร์ แอ๊คทีฟ จำกัด (FORMAC INTERACTIVE COMPANY LIMITED) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105550131675 (ในเอกสารนี้เรียก "เรา" หรือ "บริษัท")

คำนิยามที่ใช้ในเอกสารนี้:

• "บริการ" หมายถึง แพลตฟอร์ม FlowCloser ทั้งเว็บไซต์ ระบบหลังบ้าน API และฟีเจอร์ทั้งหมดที่ให้บริการแก่ท่าน
• "ท่าน" / "เจ้าของร้าน" หมายถึง ผู้ลงทะเบียนใช้บริการในนามตนเองหรือนิติบุคคล (ลูกค้าของเรา)
• "ผู้ใช้ปลายทาง" หมายถึง ลูกค้าของท่านที่ติดต่อสอบถามและสั่งซื้อสินค้าของท่านผ่านช่องทาง Facebook/LINE/เว็บไซต์
• "เนื้อหา" หมายถึง ข้อมูลร้าน รายการสินค้า รูปภาพ ข้อความสนทนา และข้อมูลอื่นที่เกิดจากการใช้บริการ

เมื่อสมัครหรือใช้บริการ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดในเอกสารนี้ รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว

ท่านยืนยันว่า:

• ท่านอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป หรือเป็นผู้แทนที่ได้รับมอบอำนาจของนิติบุคคลที่ใช้บริการ
• ข้อมูลที่ให้กับเรามีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ท่านมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการประกอบธุรกิจขายสินค้า/บริการที่ใช้แพลตฟอร์มนี้จัดการ

FlowCloser เป็นแพลตฟอร์ม Software-as-a-Service (SaaS) ที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ใช้ AI ตอบลูกค้าและช่วยปิดการขายผ่านช่องทาง:

• Facebook Messenger (เพจที่ท่านเป็นแอดมิน)
• LINE Official Account ของท่าน
• หน้าเว็บไซต์ขาย (Sale Page) ที่สร้างผ่านระบบ
• Webhook สำหรับเชื่อมต่อระบบภายนอก

ระบบจะวิเคราะห์ข้อความที่ผู้ใช้ปลายทางส่งเข้ามา ตอบกลับตามคำสั่ง/บุคลิกที่ท่านกำหนด สร้างคำสั่งซื้อ ตรวจสลิปการโอน และส่งต่อข้อมูลให้ท่านในแดชบอร์ด เราพัฒนาและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง — ฟีเจอร์อาจเปลี่ยนแปลงตามที่เห็นว่าเหมาะสม

• ท่านต้องลงทะเบียนด้วยอีเมลและรหัสผ่าน หรือ Google Account
• ท่านมีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่าน Token และ API Key
• ท่านรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน
• หากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาแจ้งเราทันที
• ห้ามแชร์บัญชีกับบุคคลอื่น (1 บัญชี = 1 ผู้ใช้)

• อัตราค่าบริการเป็นไปตามแพ็กเกจที่ท่านเลือก ณ เวลาสมัครใช้งาน แสดงผ่านหน้าแพ็กเกจในแดชบอร์ด
• การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe เราไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิตของท่าน
• ค่าบริการรายเดือน/รายปีจะถูกเรียกเก็บล่วงหน้า
• เครดิตตรวจสลิป (Slip Credits) ที่ซื้อแล้วใช้ได้จนหมด ไม่หมดอายุ
• เราอาจเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการในอนาคต โดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน หากท่านไม่ยอมรับ ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกบริการก่อนอัตราใหม่มีผล

นโยบายไม่คืนเงิน (No Refund Policy): ค่าบริการ ค่าสมาชิก และเครดิตทุกประเภทที่ชำระแล้ว ถือเป็นที่สิ้นสุดและ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ในทุกกรณี ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกกลางรอบบิล การไม่ได้ใช้งาน การใช้งานบางส่วน หรือการเปลี่ยนใจหลังการชำระเงิน

ก่อนซื้อแพ็กเกจรายเดือน/รายปี เราแนะนำให้ท่านทดลองใช้งานผ่านแพ็กเกจ FREE ก่อน เพื่อตรวจสอบว่าบริการตรงกับความต้องการของท่าน

ท่านตกลงว่าจะ ไม่:

• ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายของไทยหรือประเทศที่เกี่ยวข้อง
• ส่งสแปม ข้อความหลอกลวง หรือเนื้อหาคุกคาม/ละเมิดสิทธิ์ผ่านระบบ
• พยายามเจาะระบบ ทำ reverse engineering หรือ scrape API เกินขอบเขตที่อนุญาต
• ใช้ระบบสร้าง/เผยแพร่ข้อมูลเท็จ ปลอมแปลง หรือลอกเลียนแบรนด์อื่น
• ใช้ AI ของเราในการสร้างเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ลามก หรือเลือกปฏิบัติ
• ใช้บริการเพื่อสร้างหรือเผยแพร่ malware/ไวรัส
• ส่งต่อ token, ข้อมูล cred ของลูกค้าปลายทาง หรือข้อมูล PII ไปยังบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต

FlowCloser เชื่อมต่อกับ Facebook และ LINE ซึ่งมีนโยบายชัดเจน ท่านห้ามใช้บริการขายหรือโปรโมตสิ่งเหล่านี้:

• ยา วัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตประสาท หรือยาที่ต้องสั่งจ่ายโดยแพทย์ที่ไม่มีใบอนุญาต
• สลากกินแบ่ง การพนัน อาวุธ วัตถุระเบิด สินค้าเลียนแบบ/ของปลอม
• บุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า สุรา (กรณีจำเป็น ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของแพลตฟอร์ม)
• เนื้อหาทางเพศ บริการทางเพศ หรือสื่อลามก
• ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่กล่าวอ้างเกินจริงโดยไม่มีหลักฐาน
• สิ่งของที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น

หากเราตรวจพบว่าท่านขายสินค้าต้องห้าม เราจะระงับบริการทันทีโดยไม่คืนเงิน และอาจรายงานต่อแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (Facebook/LINE) หรือเจ้าหน้าที่ตามกฎหมาย

เมื่อท่านเชื่อมต่อ FlowCloser กับ Facebook Page หรือ LINE Official Account ท่านยังคงต้องปฏิบัติตามข้อตกลงของแพลตฟอร์มเหล่านั้นด้วย:

• Facebook Platform Terms และ Messenger Platform Policy
• LINE Developer Terms และ Messaging API Policy
• ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (Stripe Services Agreement)

การละเมิดข้อตกลงของแพลตฟอร์มเหล่านี้ถือว่าละเมิดเงื่อนไขของเราด้วย ท่านรับผิดชอบเองในกรณีถูกระงับเพจ/บัญชีโดยแพลตฟอร์มดังกล่าว

AI ของเรา (ใช้โมเดล Gemini ผ่าน AIML API) อาจตอบผิดพลาดหรือคลาดเคลื่อนได้ ตอบของ AI ไม่ใช่คำสัญญาทางกฎหมาย ราคา หรือเงื่อนไขผูกพันโดยอัตโนมัติ ท่านในฐานะเจ้าของร้านมีหน้าที่:

• ตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่งสินค้าจริง
• กำหนดบุคลิก กฎ และคำสั่งของ AI ให้สอดคล้องกับธุรกิจและกฎหมาย
• ตรวจสอบสลิปและการชำระเงินซ้ำในกรณีที่ AI/ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติให้ผลที่ไม่ชัด
• รับผิดชอบเนื้อหาและข้อมูลสินค้าที่ป้อนเข้าระบบ ซึ่งจะถูกใช้เป็นบริบทให้ AI

เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายอันเกิดจากการที่ท่านส่งสินค้าตามคำสั่งของ AI โดยไม่ได้ตรวจสอบ หรือกำหนดกฎที่ขัดต่อกฎหมาย

• ข้อมูลของท่าน: ท่านยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลและเนื้อหาที่อัปโหลด เราใช้เฉพาะเพื่อให้บริการตามที่ระบุใน นโยบายความเป็นส่วนตัว
• ข้อมูลของผู้ใช้ปลายทาง: เราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลในนามของท่าน ไม่ใช่เจ้าของข้อมูล — ท่านมีหน้าที่แจ้ง/ขอความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทางตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
• ทรัพย์สินทางปัญญาของเรา: โลโก้ ชื่อ "FlowCloser" รหัสต้นฉบับ การออกแบบ UI และโมเดลภายใน เป็นทรัพย์สินของบริษัท ห้ามคัดลอก ดัดแปลง หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต
• ผลลัพธ์จาก AI: ข้อความตอบกลับและคำสั่งซื้อที่ AI สร้างจากข้อมูลของท่าน เป็นของท่าน — ท่านสามารถใช้ในธุรกิจได้อย่างเสรี ตราบใดที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขนี้

เรามุ่งให้บริการที่มีเสถียรภาพ แต่ ไม่รับประกันว่าระบบจะให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีข้อผิดพลาดอาจมีการหยุดให้บริการชั่วคราวสำหรับการบำรุงรักษา การอัปเดต หรือเหตุสุดวิสัย (เช่น ผู้ให้บริการคลาวด์ขัดข้อง, AI provider downtime, การโจมตีทางไซเบอร์) เป้าหมายของเราคือ uptime ที่ไม่น้อยกว่า 99% รายเดือน หากต่ำกว่านั้นท่านมีสิทธิ์ขอคืนเครดิตตามสัดส่วน (ดูข้อ 05)

เราให้บริการ "ตามสภาพที่เป็น" (AS IS) และ "ตามที่มี" (AS AVAILABLE) ไม่มีการรับประกันโดยนัยว่าบริการจะตรงตามวัตถุประสงค์เฉพาะของท่าน

ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ความรับผิดสูงสุดของบริษัทรวมในทุกกรณีจะไม่เกิน ค่าบริการที่ท่านชำระให้เราในช่วง 12 เดือนก่อนเหตุที่เกิดขึ้นเราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียรายได้ การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือการสูญหายของข้อมูลที่ท่านควรสำรองไว้เอง

ท่านตกลงชดใช้ความเสียหายและปกป้องบริษัทจากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย และค่าใช้จ่าย (รวมค่าทนายความ) ที่เกิดจาก:

• การที่ท่านใช้บริการโดยละเมิดเงื่อนไขนี้หรือกฎหมาย
• เนื้อหา/สินค้าของท่านที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม
• ข้อพิพาทระหว่างท่านกับผู้ใช้ปลายทาง (เช่น สินค้าไม่ตรงปก จัดส่งช้า)

บริษัทจะปกป้องท่านจากข้อเรียกร้องที่กล่าวว่าแพลตฟอร์ม FlowCloser เอง (ไม่รวมเนื้อหาของท่าน) ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม

• ท่านสามารถยกเลิกบริการได้ตลอดเวลาผ่านหน้าตั้งค่าบัญชีหรือติดต่อทีมสนับสนุน
• เมื่อยกเลิก ท่านจะใช้บริการต่อได้จนสิ้นสุดรอบบิลที่ชำระแล้ว ค่าบริการที่ชำระไปแล้วถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนได้ตามนโยบายในข้อ 05
• เราอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีของท่านโดยทันที หากพบการละเมิดเงื่อนไขข้อ 06 หรือข้อ 07 โดยไม่มีการคืนเงินใด ๆ
• หลังจากยกเลิกบัญชี เราจะเก็บข้อมูลของท่านตามระยะเวลาในนโยบายความเป็นส่วนตัว ก่อนทำลายอย่างปลอดภัย

เราอาจปรับปรุงเงื่อนไขเป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วัน ผ่านอีเมลและการประกาศในระบบ การใช้บริการต่อหลังจากเงื่อนไขใหม่มีผลถือว่าท่านยอมรับ หากท่านไม่ยอมรับ ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกบัญชีก่อนวันที่มีผล

เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากเกิดข้อพิพาท คู่กรณีตกลงพยายามเจรจาด้วยความสุจริตก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้คดีอยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย

คำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้งาน ติดต่อ: flowcloser@formacinteractive.com หรือ หน้าติดต่อเรา